Empresas de Transporte Parceiras
Clique no link correspondente para acessar o sistema oficial de acompanhamento de cada empresa.
Como Acompanhar Sua Encomenda
Localize o Código de Acompanhamento
Encontre o código de acompanhamento enviado pela loja ou transportadora por e-mail, SMS ou na seção "Meus Pedidos" do site onde realizou a compra.
Identifique a Empresa de Transporte
Confirme qual empresa está responsável pela entrega. Geralmente essa informação é fornecida junto com o código de acompanhamento.
Acesse o Sistema Oficial
Utilize os links disponíveis nesta página para acessar o sistema oficial de acompanhamento da transportadora responsável.
Insira o Código e Verifique
Digite o código de acompanhamento no campo indicado e confirme a consulta para visualizar a situação atual da sua encomenda.
Como Identificar a Empresa de Transporte
- Verifique o e-mail ou SMS de confirmação do envio - normalmente contém a empresa responsável e o código de acompanhamento
- Acesse "Meus Pedidos" no site ou aplicativo da loja onde fez a compra e consulte os "Detalhes da Entrega"
- Observe o padrão do código de acompanhamento:
- Códigos no formato AA123456789BR são geralmente dos Correios
- Sequências numéricas longas são comuns em transportadoras como Jadlog, FedEx, DHL e TNT
Situação da Entrega e Significados
Objeto recebido pela transportadora para processamento e início do transporte.
Encomenda em movimento entre unidades operacionais da transportadora.
Encaminhado para o próximo centro de distribuição regional.
Em rota final para o endereço do destinatário - normalmente entrega no mesmo dia.
Destinatário não foi localizado no endereço; nova tentativa será realizada.
Entrega concluída com confirmação de recebimento, data e horário registrados.
Prazos e Atualizações
As atualizações de situação são registradas a cada movimentação física da encomenda. Em períodos de alta demanda ou em rotas extensas, os intervalos entre atualizações podem ser maiores.
- Intervalos de 48-72 horas sem alteração na situação podem ser normais em trajetos longos
- Após 5 dias úteis sem qualquer atualização, recomendamos contato com a transportadora
- Mantenha cópia do código de acompanhamento e número do pedido para facilitar o suporte quando necessário
Compras Internacionais
Encomendas internacionais podem receber um novo código de acompanhamento ao chegarem ao Brasil. O fluxo típico é o seguinte:
- Saída registrada no país de origem e início do transporte internacional
- Chegada ao Brasil e processo de fiscalização alfandegária
- Transferência para operador local (como os Correios) com continuidade do acompanhamento sob novo código
Caso o código internacional não funcione em sistemas brasileiros, verifique nos detalhes do pedido se há um código nacional associado.
Dúvidas Frequentes
O registro pode ainda não ter sido processado no sistema da transportadora. Aguarde algumas horas e tente novamente, verificando se digitou o código corretamente, sem espaços ou caracteres especiais.
Em trajetos longos e períodos de alta demanda isso pode ocorrer. Se ultrapassar 5 dias úteis sem atualização, entre em contato com a transportadora responsável e informe também o vendedor sobre a situação.
Não. O acompanhamento da encomenda depende exclusivamente do código de acompanhamento gerado no momento do envio. Sem esse identificador, não é possível localizar informações específicas sobre o pacote.
Verifique com vizinhos ou porteiro do prédio. Caso não localize a encomenda, entre em contato imediatamente com a transportadora para esclarecimentos, informando o número do pedido e código de acompanhamento.